Potenzialanalyse Kundensegmentierung

Der Berichtsband „Potenzialanalyse Kundensegmentierung“ stellt die Ergebnisse einer Online-Befragung dar, die im Auftrag von Steria Mummert Consulting in Kooperation mit handelsblatt.com und wiwo.de vom 22. Februar bis zum 26. März 2006 durchgeführt wurde.

In Sachen Kundenkenntnis sieht sich die Mehrheit der Unternehmen in Deutschland bestens aufgestellt: Mehr als acht von zehn Unternehmen bieten nach eigener Ansicht ihren Kunden die Produkte, die sie sich wünschen. Allerdings: Zwischen der Kenntnis der Kundenwünsche und dem Erfüllen dieser Anforderungen klafft häufig eine Lücke – insbesondere im Kundenservice. Eine Diskrepanz besteht zwischen dem Wissen über die Erwartungen ihrer Kunden und dem Anpassen der Produkte speziell an diese Anforderungen. 86,7 Prozent der Firmen sagen von sich, sie wüssten genau über spezielle Wünsche einzelner Kundengruppen Bescheid. Nur 69,1 Prozent geben allerdings an, Produktentwicklung und -design stark auf diese Kundengruppen auszurichten.

Dies ist eines der Ergebnisse aus der Potenzialanalyse Kundensegmentierung. Diese symbolisiert die innere Abhängigkeit der sieben Managementdisziplinen aus unserem Managementkompass:

• Kundenmanagement
• Innovationsmanagement
• Prozessmanagement
• Transformationsmanagement
• Kostenmanagement
• Risikomanagement
• Kooperationsmanagement

Wie unsere langjährige Beratungspraxis zeigt, bilden die sieben Disziplinen des Managementkompasses die zentralen Bezugspunkte wertorientierter Unternehmensführung.

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