Potenzialanalyse Kundenbindung

Für die Potenzialanalyse Kundenbindung in Banken wurden von Februar bis Mai 2008 von Steria Mummert Consulting 266 Fach- und Führungskräfte in einer Online-Umfrage befragt.

Ziel der Studie war es herauszufinden, welchen Stellenwert das Thema Kundenbindung hat und inwieweit die Potenziale im Bereich Kundenbindung bereits ausgeschöpft sind.

Die Untersuchung basiert auf den sieben Disziplinen des Managementkompasses: Kostenmanagement, Transformationsmanagement, Prozessmanagement, Innovationsmanagement, Kundenmanagement, Kooperationsmanagement und Risikomanagement.

Die Potenzialanalyse zeigt, welche Aspekte der Kundenbindung in Banken von besonderer Bedeutung sind und inwiefern es hierbei Unterschiede zwischen verschiedenen Banktypen und Institutsgrößenbestehen. Außerdem wird deutlich, wie Banken hinsichtlich der Kundenbindung in den Disziplinen des Managementkompass aufgestellt sind und ob in bestimmten Bereichen wie etwa Prozess- oder Transformationsmanagement Potenziale bestehen.

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