Managementkompass Modulare Dienstleistungen

Veröffentlichung: März 2007

Mit Dienstleistungen individuell auf Kundenbedürfnisse eingehen und gleichzeitig durch Standardisierung die Kosten senken – wie passt das zusammen?

Fahrzeughersteller, PC- und Elektrogerätebauer haben diese Frage für ihre Produkte mit der modularen Produktionsweise beantwortet und dadurch sowohl ihre Effizienz als auch die Zahl der Produktvarianten gesteigert. Auch Dienstleistungsunternehmen können mit standardisierten Servicemodulen, die sich im Vertrieb nach dem Baukastensystem zu kundengerechten, maßgeschneiderten Endprodukten zusammenstellen lassen, den Spagat zwischen Individualisierung und Kosteneffizienz schaffen und damit ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern und profitabel wachsen. Finanz- oder Energiedienstleistungen lassen sich prinzipiell ebenso modular aufbauen wie IT-Dienstleistungen.

Der Managementkompass zeigt, wie Dienstleister durch die Übertragung industrieller Prinzipien auf einfache Weise Effizienz und Wachstum steigern können. Die Fachbeiträge im Bereich „Think Tank“ befassen sich mit strategischer Modularisierung und effizientem Produktmanagement. Im Benchmarking-Kapitel finden Sie einen Beitrag über den Erfolgsfaktor der flexiblen Konfiguration von Produkten und Dienstleistungen. Darüber hinaus werden Best Practice-Projekte aus verschiedenen Unternehmen vorgestellt. Außerdem werden Tools zur eigenen Recherche zur Verfügung gestellt.

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