Managementkompass Industrialisierungsmanagement

Veröffentlichung: März 2009

Die Zukunft wird über die Produktion gewonnen. Unter diesem Motto nehmen derzeit viele Dienstleistungsunternehmen ihre Arbeitsabläufe unter die Lupe, um bremsende Kostenblöcke aufzuspüren und Effizienzreserven zu heben.

Geschäftsprozessmanagement nach dem Vorbild der Industrie dient dazu, Kosteneffizienz, Durchlaufgeschwindigkeit und Qualität zu verbessern und operative Risiken zu verringern. Im Kern geht es darum, Produkte bzw. Dienstleistungen zu standardisieren und Abläufe zu automatisieren und somit die Bedürfnisse der Kunden kostengerechter, flexibler und zuverlässiger, kurz: wettbewerbsfähiger zu befriedigen.

Der Managementkompass "Industrialisierungsmanagement" zeigt, wie Dienstleister und Verwaltungen solche industriellen Prinzipien erfolgreich einsetzen können.

Aus dem Inhalt:

• Executive Summary: Kundenorientierte Abläufe
• Trends: Dienstleister schlanker und wendiger
• Think Tank: Innovation durch Services Science, Die vierte Säule des Bankensystems, BPO für Provisionierungsprozesse, Optimierung der Backofficeprozesse
• Quercheck
• Quick Audit: Industrialisierungsgrad bestimmen
• Best Practice: Sparkasse, Gesundheitsverbund West, Deutsche Bank
• Tools

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