Deutschlands kundenorierentiertester Dienstleister 2006

Veröffentlichung: Mai 2006

Für den Wettbewerb „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister “ wurden die 3.300 größten Dienstleistungsunternehmen in Deutschland von dem I.VW der Universität St. Gallen, Steria Mummert Consulting und dem Handelsblatt eingeladen. Rund 180 Unternehmen haben sich beworben. Die besten 100 Dienstleister wurden ermittelt und prämiert. Die Unternehmen wurden in sieben Disziplinen der Kundenorientierung bewertet und einer E-Mail-Responseanalyse unterzogen. Die zehn besten Gesellschaften wurden vom I.VW der Universität St. Gallen einem Audit vor Ort unterzogen. Die Ergebnisse sind in der gleichnamigen Studie zusammengefasst.

Für drei Viertel der teilnehmenden Dienstleister sind Kundennähe und die laufende Kontrolle der Servicequalität die wichtigsten Erfolgsfaktoren für mehr Wachstum. Dass noch weitere Faktoren eine wichtige Rolle spielen, zeigt der Erstplatzierte, das Logistikunternehmen TNT Express: Im Vordergrund der Kundenstrategie des Transportspezialisten steht die Kommunikation. Um seinen Service weiterzuentwickeln setzt der Anbieter für Express-Dienstleistungen vor allem auf den Dialog mit seinen Kunden.

TNT Express, OKI Systems und Hennes & Mauritz sind die kundenorientiertesten Dienstleister Deutschlands 2006.

Ein Ranking der Teilnehmer ist in der Studie aufgeführt.


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