Branchenkompass Spezial 2004 Kfz-Versicherungen

Eine im Jahr 2004 erstellte Studie von Mummert Consulting und dem F.A.Z.-Institut.

Aktuelle Entscheiderbefragung: Tendenzen und Szenarien im Werkstattmanagement.

Die Ergebnisse beruhen auf einer Entscheiderbefragung, die im Oktober 2003 durch das F.A.Z.-Institut durchgeführt wurde. Dabei bewerteten Führungskräfte aus Versicherungsunternehmen, Versicherungsmakler, Betreiber und potenzielle Betreiber von Werkstattnetzen über ihre mittel- bis langfristigen Maßnahmen im Kfz-Werkstattmanagement.

Die Ergebnisse der Befragung zeigen unter anderem folgende Branchentrends auf:

• Kfz-Versicherer sind sensibel für aktives Schadenmanagement, insbesondere für Werkstattmanagement.
• Als zentrales Element einer erfolgreichen Schadenmanagementstrategie sehen die Top-Entscheider in der Nutzung beziehungsweise im Betrieb von Werkstattnetzen.
• Im Unfallreparaturgeschäft herrscht weiterhin ein starker Wettbewerb. Durch den Rückgang der Nachfrage von Reparatur- und Wartungsleistungen wird das Unfallreparaturgeschäft für freie Werkstätten immer wichtiger.
• Die Konsolidierung im Kfz-Gewerbe wird weitere Werkstattnetze hervorbringen. Besonders freie Werkstätten sind die bevorzugten Partner für die Versicherer. Darüber hinaus werden sich verschiedene versicherungsfremde Werkstattnetze am Markt etablieren.
• Kunden wandern aus Vertragswerkstätten ab – insbesondere Kunden mit älteren Fahrzeugen. Die Vertragswerkstätten begegnen dieser Entwicklung mit Preissenkungen und Festpreisangeboten.

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