Operation Support Solutions

Eine kundenorientierte Differenzierung im Angebotsportfolio, Flexibilität in der Prozessgestaltung sowie eine erfolgreiche Optimierung von Investitionen und Betriebskosten entscheiden über den Erfolg eines Service Providers. Wesentliche Wettbewerbsfaktoren sind dabei die kurzfristige Planung und Bereitstellung von Services, proaktives Kunden- und Service-Management, die schnelle und qualitativ hochwertige Produktion sowie eine hohe Servicequalität.

Um als Service Provider und Carrier diesen Marktanforderungen gerecht werden zu können, ist die Definition effizienter Prozesse, die klare Zuordnung von Verantwortlichkeiten in der Organisation und die Automation der Prozessabläufe auf Basis performanter und anpassungsfähiger Anwendungsarchitekturen unverzichtbare Voraussetzung.

Steria Mummert Consulting unterstützt Kunden auf der Grundlage detaillierter Kenntnisse der Geschäftsprozesse im Umfeld der Netzwerk- und Produktplanung, des Netzwerk- und Service-Provisioning und des Managements von Netzwerk-Ressourcen und Services, kurz der Prozesse im gesamten Ressource- und Service Life Cycle Management, beim Erreichen ihrer Ziele.

Integrierte, leistungsfähige Operation Support Systeme (OSS) sind der Hebel für

• reduziertes Time-to-revenue durch effiziente Planung von diversifizierten Produkten und Services auf Basis transparenter und flexibler Prozesse
• Reduktion der operativen Kosten durch Prozessautomation
• Nutzung getätigter Investitionen mit einem durchgängigen Assetmanagement und dem zielgerichteten Einsatz von Ressourcen
• hoher Grad an Kundenbindung durch effizienten Kundenservice auf Basis hochintegrierter Systeme und Informationsbestände
• hohe Servicequalität durch kontinuierliche Überwachung des Netzes und frühzeitiges Erkennen und Vermeiden gravierender Qualitätsverluste

Unsere Experten stützen sich dabei auf langjährige technologische Expertise und als aktives Mitglied im TelemanagementForum auch auf eine Reihe von anerkannten und dokumentierten Konzepten und Methoden – etwa dem Prozessmodell eTOM sowie Architekturempfehlungen zum Aufbau von IT Lösungen für die Kommunikationsindustrie.

Lösungen von Steria Mummert Consulting im Bereich Integrierte Operation Support Systeme unterstützen die Prozessgruppen Netzwerk & Service Planning und Deployment, Service Fulfillment und Service Assurance in multivendor und multiservice Umgebungen.