Business Process Management

Fast mehr als andere Faktoren entscheidet heute die Prozess-Überlegenheit über den Erfolg eines Unternehmens – vor allem in Märkten mit homogenen Gütern. Die größten Herausforderungen liegen dabei in der reibungslosen Abwicklung von unternehmensübergreifenden Prozessen bei höchster Anpassungsfähigkeit an den dynamischen Wettbewerb. Derjenige, der Prozesse besser beherrscht als die Konkurrenz, steigert seinen Gewinn und senkt das Risiko bei gleichzeitiger Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Diese Ziele verfolgt das Business Process Management mit der systematischen Gestaltung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens.

Gerade die Telekommunikations-Branche unterliegt Einflussfaktoren, die die Beschäftigung mit der Analyse, Veränderung und Optimierung der Kernprozesse geradezu erzwingen. Denn Telekommunikationsunternehmen generieren ihren Shareholder Value dadurch, dass sie ihren Kunden zeitnah technisch komplexe, dazu benutzerfreundliche und flexible Leistungen und Services mit einer höchstmöglichen Verlässlichkeit zur Verfügung stellen. Der gesamte Kunden/Produkt/Service-Zyklus erfordert eine integrierte Unterstützung durch ein in sich fachlich wie technisch geschlossenes Konzept.

• Effizienzsteigerung (-> Produktivität)
• Kostenersparnis (-> Wettbewerbsfähigkeit)
• Reduktion von Durchlaufzeiten und Fehlerquellen (-> Qualität)

spielen dabei eine entscheidende Rolle.

Das Leistungsspektrum von Steria Mummert Consulting deckt die Lösung dieser Aufgaben umfänglich ab, wobei unser bereichsübergreifender Ansatz die Trennung von Business- und Applikationslogik verfolgt:

Methodische Beratung

• Business- und Organisationsberatung
• Change Management und Business Process Transformation
• Application Consulting/Produktauswahlhilfe
• TCO/ROI-Beratung, KPI-Entwicklung
• Migrationsberatung, DQM
• Kalkulation Ex-Post

Systemintegration auf Basis intelligenter Entwicklungs-Frameworks mit Workflow-Komponente und Rules Engine

• Konfiguration, Implementierung, Schnittstellenmanagement, Individualanpassungen
• Datenmigration
• Testdatenentwicklung, Testautomatisierung, Testdurchführung

Betrieb

• „Put into Operations“, Begleitung des Produktionsbetriebs, Pflege 
• Lifecycle-Management und Weiterentwicklungen, Know-How-Transfer, Schulung und Training

Zur Beschreibung der fachlichen Lösung wenden unsere Berater die marktführenden Methodiken und Vorgehensweisen an, für die technische Lösung involvieren wir „state of the art“ Partner. Dabei legt Steria Mummert Consulting in seinen Projekten Wert darauf, dass von Anfang an alle Beteiligten in den Lösungsprozess mit eingebunden werden; durch eine definierte iterative Vorgehensweise stellen wir sicher, dass das Ergebnis den Erwartungen und Vorstellungen unserer Kunden entspricht.